การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค คือหัวใจของการทำธุรกิจ ถ้าธุรกิจเข้าใจ กลุ่มเป้าหมาย ของตัวเองได้อย่างลึกซึ้ง ว่าลูกค้าต้องการสินค้าแบบไหน ตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อสินค้าและบริการ ก็จะสามารถวางกลยุทธ์เพื่อสร้างยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนำหน้าคู่แข่งได้

1.ลูกค้าเป็นใครหรือ ใครคือลูกค้า (Who)

คือการวิเคราะห์ว่า ลูกค้าของเราคือใคร หรือ ใคร คือลูกค้าของเรา เป็นการกำหนดหากลุ่มเป้าหมาย นั่นเอง โดยอาจกำหนดกลุ่มลูกค้าจากปัจจัยต่าง ๆ เช่น เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ หรือถิ่นที่อยู่ เป็นต้น

2.ลูกค้าต้องการซื้ออะไร (What)

เป็นการวิเคราะห์ถึงความต้องการของลูกค้า วัตถุประสงค์ในการซื้อสินค้า หรืออะไรเป็นสิ่งกระตุ้นให้เกิดกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ เช่น ราคาถูก คุณภาพสินค้าพิเศษและแตกต่างจากสินค้าประเภทเดียวกันในท้องตลาด หรือช่องทางการซื้อสินค้าสะดวกกว่า

3.ทำไมลูกค้าถึงซื้อ (Why)

วิเคราะห์ว่า ทำไมลูกค้าถึงอยากซื้อและบริโภคสินค้าของเรา? เช่น ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าไปบริโภคเองในครัวเรือน หรือต้องการซื้อเพื่อนำไปประกอบธุรกิจ หรือซื้อมาขายไป

4.ลูกค้าซื้อสินค้าเมื่อไร (When)

คือคำถามที่ว่า ลูกค้า ซื้อสินค้าเมื่อไหร่? เพราะช่วงเวลาที่เกิดการซื้อขายสินค้า มีผลต่อการวางกลยุทธ์ทางการตลาด มีผลต่อการเห็นสิ่งที่ธุรกิจสื่อสารออกไป ยกตัวอย่างกรณีที่ธุรกิจไม่รู้ช่วงเวลาที่เหมาะสมกับ กลุ่มเป้าหมาย จะส่งผลให้สิ้นเปลืองงบประมาณในการดำเนินการ หรืองบที่ใช้ในการโปรโมทสินค้าและบริการ

5.ลูกค้าซื้อที่ไหน (Where)

คือการทำความเข้าใจ กับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ว่านิยมซื้อสินค้าชนิดนั้นๆ ที่ไหน เช่น ผ่านหน้าร้าน หรือระบบออนไลน์ การคิดวิเคราะห์นี้ทำให้ร้านค้า สามารถปรับตัวตามกระแสของสังคมปัจจุบันได้ เช่น มีหน้าร้านจำหน่ายสินค้า หรือ มีร้านค้าออนไลน์ ตามแหล่งซื้อขายออนไลน์ต่างๆ

6.ใครมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ (Who)

ในข้อนี้ หมายถึงบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าและบริการ เช่น ผู้ที่ทำหน้าที่ซื้ออาจไม่ใช่ผู้ใช้สินค้าโดยตรง หรือบางครั้งคนตัดสินใจซื้อไม่ได้มีแค่คนเดียว อาจใช้ร่วมกันหลายคน ผู้ซื้ออาจไม่มีความรู้ หรือความเชื่อมั่นเกี่ยวกับสินค้ามากนัก จำเป็นต้องใช้ผู้รู้หรือผู้เชี่ยวชาญ หรือใช้กลุ่มลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์เกี่ยวกับสินค้านั้นๆ เข้ามามีส่วนร่วมในการตัดสินใจ เช่น การรีวิวสินค้า หรือการบอกปากต่อปาก หรือการแนะนำจากพนักงานขาย

7.ลูกค้าซื้ออย่างไร (How)

คือการวิเคราะห์ว่า ลูกค้า ของเรามีการตัดสินใจซื้ออย่างไร เช่น ลูกค้าต้องการมาซื้อหน้าร้าน ลูกค้าต้องการโอนชำระ หรือลูกค้าต้องการพรีออเดอร์ โดยนักขายจะต้องทราบถึงขั้นตอนการตัดสินใจในการซื้อของลูกค้า เพื่อช่วยตอบสนองความต้องการได้อย่างถูกต้อง และทำให้สามารถปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว

สนใจสั่งซื้อสินค้า หรือ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมคลิกที่นี้ >>> www.packingdd.com

ติดตามข่าวสาร หรือ โปรโมชั่นเพิ่มเติมที่นี้ Facebook : PackingDD

ขอบคุณข้อมูลอ้างอิงจาก : Power SMETHAI